1. Generalidades

El Paisa Cardona únicamente acepta solicitudes de cambio de productos por defectos de fabricación comprobables. No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En caso de aplicar, el cambio se efectuará por un producto del mismo valor o por otro disponible en el inventario, según disponibilidad.

2. Plazo para solicitar el cambio

El cliente cuenta con un plazo máximo de tres (3) días calendario para presentar la solicitud de cambio, contados a partir del momento de la entrega del producto. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo.

3. Condiciones para aplicar al cambio

Para que un producto sea elegible para cambio por defecto de fabricación, debe cumplir con las siguientes condiciones:

– No debe haber sido usado.

– Debe conservar su empaque original en buen estado.

– Debe incluir todos los elementos y accesorios entregados (caja, etiquetas, materiales complementarios, entre otros).

– El defecto debe corresponder exclusivamente a lo informado por el cliente en el momento de la solicitud.

4. Proceso de solicitud

El cliente deberá iniciar el proceso de cambio comunicándose a través de nuestra línea de atención en WhatsApp, indicando su número de pedido y detallando el defecto identificado en el producto. El equipo de atención podrá solicitar evidencia fotográfica o videográfica del estado del producto para proceder con la evaluación del caso.

Una vez validada la solicitud, se informará al cliente sobre los pasos siguientes y el resultado de la revisión.

5. Costo del envio

– En los casos donde el defecto del producto sea confirmado y se trate de un error atribuible a El Paisa Cardona, la marca asumirá los costos de envío asociados al cambio.

– Si el cliente solicita el cambio por razones ajenas a defectos de fabricación (como error al seleccionar talla, color o modelo), todos los costos de transporte y demás gastos derivados correrán por cuenta del cliente.

6. Exclusiones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

– Productos adquiridos en promoción o con descuento.

– Sombreros o productos de artesanía personalizados.

– Productos elaborados bajo pedido específico del cliente.

En caso de que alguno de estos productos presente un defecto de fábrica, podrá ser evaluado para cambio siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

7. Responsabilidad

El Paisa Cardona asume responsabilidad únicamente por defectos de fabricación o errores en el despacho atribuibles a la marca. Cuando el error en la compra sea imputable al cliente, este deberá asumir las consecuencias derivadas del mismo, incluyendo costos de transporte, tiempos de entrega y disponibilidad del inventario.

8. Pedidos contra entrega no recibidos

En los casos en que un cliente realice un pedido bajo la modalidad de pago contra entrega y, por razones imputables al cliente, no reciba ni reclame el producto en el momento de la entrega, El Paisa Cardona se reserva el derecho de cobrar el valor del envío original más un recargo equivalente al mismo monto en caso de que el cliente desee volver a solicitar el producto.

Esto se aplica como medida para cubrir los costos logísticos generados por la devolución y el reenvío del pedido.